Políticas de Privacidad & Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Toda transacción que se realice a través de nuestro sitio web www.topglass.cl, estará sujeta a los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, bajo la normativa legal vigente en el territorio de la República de Chile, con especial atención en las Leyes 19.496 Protección de los derechos del Consumidor y 19.628 Protección de la Vida Privada.

Con ello, garantizamos los derechos de nuestros clientes y consumidores en cada compra que realice a través de nuestro portal.

2. COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES

TOP GLASS no solicitará a nuestros clientes o consumidores, información personal o financiera a través de correos electrónicos u otro medio escrito.

Confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra junto con el número de pedido, con el que podrá realizar seguimiento de su transacción.

3. REGISTRO DEL CLIENTE Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para realizar una compra a través de nuestro sitio www.topglass.cl, el cliente debe registrarse previamente e ingresar su clave secreta, la que será requisito para todas sus compras futuras.

La información registrada por nuestros clientes será tratada de manera confidencial, y será utilizada exclusivamente para gestionar la venta, despacho y envío de ofertas e información sobre nuestros productos.

El cliente tendrá derecho a solicitar la información de su registro, modificar, eliminar o cancelar su cuenta en el momento que estime oportuno, en nuestro sitio web www.topglass.cl.

El envío de información se efectuará por medio de correo electrónico, a menos que el cliente especifique que no desea ser contactado, basado en su derecho descrito en el artículo 28 B de la Ley 19.496 Protección de los Derechos del Consumidor.

Recomendamos a nuestros clientes que deben ser los primeros en proteger la confidencialidad de sus datos, por lo que solicitamos no divulgarlos, y así evitar fraudes o algún uso malicioso por parte de terceros.

4. MEDIOS DE PAGO

Los clientes podrán efectuar compras en nuestro sitio web www.topglass.cl con los siguientes medios de pagos:

• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, que se encuentren suscritas a Webpay.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra®, que se encuentren suscritas a Webpay.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas anteriormente señaladas, están sujetos a los contratos mantenidos entre el cliente y el Banco emisor.

Los datos de pago quedarán almacenados en Transbank de forma segura y sólo estarán asociados a la cuenta del cliente.

www.topglass.cl no dejará registro los datos de la tarjeta bancaria.

5. PRECIOS Y COSTO DE DESPACHO

Los productos publicados cuentan con una foto de referencia pudiendo tener diferencias con el producto entregado.

Los descuentos y precios publicados en nuestro sitio web aplican sólo para compras realizadas exitosamente en www.topglass.cl.

Todos los descuentos aplican durante tiempo y stock limitado, a no ser que se indique lo contrario.

Los precios ofertados a través de este medio, necesariamente no corresponden a los publicados en tiendas físicas, por lo que www.topglass.cl se reserva el derecho de manejar precios diferenciados al resto de la compañía, en nuestra tienda online.

Para las promociones de productos o categorías específicas, no deben ser consideradas otras promociones u ofertas.

El costo o valor del despacho se informará en el carro de compra, el que se determinará una vez sea ingresado el lugar de despacho, peso y volumen de la compra. Los gastos de envío son por cuenta del comprador.

6. COTIZACIONES

Nuestro sitio cuenta con la opción de CONTACTO para solicitar cotizaciones por un mayor stock al disponible en el sitio web. Para ello, es necesario que el cliente nos envíe sus datos de contacto, donde nos comunicaremos a la brevedad para responder a su requerimiento.

7. ANULACIÓN DE LA COMPRA O TRANSACCIÓN COMERCIAL

Top Glass se reserva el derecho de anular la transacción comercial por falta de confirmación de Transbank del pago de la compra, siendo responsabilidad del cliente realizar las consultas respectivas con el ejecutivo de su Banco. Top Glass no es responsable del no pago por parte de Transbank.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente cuenta con 90 días a partir de la fecha de recepción de la compra, según lo indicado en la Ley 19.496 Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de garantías extendidas, prevalecerá ésta última. Todo cambio o devolución de producto debe realizarse con el documento que acredite su compra (boleta o factura). Para hacer efectiva la devolución y garantía, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, contar con su embalaje original, sellos no removidos, todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantías. En caso que el producto haya sido despachado, las devoluciones sólo se harán por el monto del producto, es decir, se excluye el valor del despacho, pues ya se gestionó.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En TOP GLASS CHILE, velamos por la seguridad y confidencialidad de su información. Sus datos personales se utilizarán para procesar su pedido, mejorar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestra política de privacidad.

El tratamiento de sus datos personales se realiza en estricto cumplimiento de la normativa chilena vigente, en especial la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 que moderniza y regula la Protección de Datos Personales, y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Recopilamos información personal (nombre, RUT, correo electrónico, dirección, teléfono) con la finalidad principal de gestionar su cuenta de usuario, procesar pagos, ejecutar y despachar las compras realizadas, y brindar soporte comercial al cliente. No compartimos ni vendemos su información a terceros con fines comerciales.

Asimismo, garantizamos el ejercicio de los derechos ARCO+ del titular de los datos. Usted tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales oficiales habilitados en este documento.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones. Los datos financieros (tarjetas de crédito/débito) son procesados exclusivamente por Transbank a través de conexiones seguras y cifradas, no siendo almacenados en nuestros servidores.

10. CANALES DE ATENCIÓN

• Mail: ventas@topglass.cl
• Call Center: +56 9 8281 6663